Stehen Ihre Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst auch vor der täglichen Herausforderung, eine Flut von Kundenanfragen aus verschiedensten Kanälen manuell zu bearbeiten? Dieser zeitintensive und fehleranfällige Prozess kann die Effizienz erheblich beeinträchtigen. Entdecken Sie, wie maßgeschneiderte KI-Lösungen diesen Prozess automatisieren, strukturieren und Ihren Vertrieb nachhaltig optimieren können.
Ein führendes Handelsunternehmen sah sich mit der Problematik konfrontiert, dass Kundenanfragen und Bestellungen über diverse Kanäle wie E-Mail, Fax oder WhatsApp eingingen. Die manuelle Erfassung und insbesondere die zeitraubende Recherche nach den passenden Produkten bei vagen Kundenbeschreibungen führten zu Engpässen und Fehlern. Ziel war es, eine intelligente Lösung zu implementieren, die unstrukturierte Anfragen versteht, die korrekten Artikel selbstständig identifiziert und alle Daten für die direkte Weiterverarbeitung im ERP-System strukturiert bereitstellt.
Wir entwickelten eine maßgeschneiderte KI-Lösung, die als intelligenter Assistent für Ihren Vertriebsinnendienst fungiert. Die KI wird mit all Ihren unternehmensspezifischen Daten wie Produktkatalogen, Preislisten, Datenblättern und Expertenwissen trainiert und bildet so ein internes "WIKI".
Der entscheidende Vorteil: Eingehende Anfragen werden tiefgreifend analysiert. Die KI findet auch dann die richtigen Artikel, wenn der Kunde keine Artikelnummer nennt, sondern ein Produkt nur umschreibt oder ein Problem schildert (z.B. „Ich brauche die Dichtung für das Fensterprofil XY“). Sie ist darauf trainiert, sowohl spezifische Produktanfragen als auch unspezifische Problemstellungen zu verstehen und passende Lösungen aus dem Sortiment vorzuschlagen.
Die identifizierten Produkte und alle weiteren Bestelldaten werden extrahiert und den Mitarbeitern auf einer intuitiven Entscheidungsplattform zur finalen Prüfung vorgelegt. Mit einem Klick kann daraus ein Angebot oder Auftrag im angebundenen ERP-System generiert werden. So wird die aufwändige Suche nach dem richtigen Produkt von Minuten auf Sekunden reduziert.
