Viele Unternehmen möchten ihren Kunden einen einfachen, schnellen und modernen Zugang zu Produkten und Services bieten. Doch Bestellprozesse sind oft mit manuellen Schritten, unstrukturierten Anfragen und Medienbrüchen verbunden. Das führt zu Verzögerungen, hohem administrativem Aufwand und einer eingeschränkten Kundenerfahrung. Ein digitales Kundenportal mit automatisierten Bestellprozessen wird so zum entscheidenden Faktor für Effizienz und Kundenzufriedenheit.
Liquam hat gemeinsam mit dem Kunden ein digitales Kundenportal entwickelt, das die individuelle Produktkonfiguration, die direkte Bestellung und die Anbindung an interne Systeme ermöglicht.
Ein Beispiel aus der Praxis:
Ein Hersteller technischer Komponenten wollte seinen B2B-Kunden eine Plattform bieten, auf der sie Produkte konfigurieren, Bestellungen auslösen und den Status von Aufträgen selbstständig nachverfolgen können. Ziel war es, den Vertriebsprozess zu digitalisieren, den administrativen Aufwand zu reduzieren und die Kundenbindung zu stärken.
In diesem Projekt hat Liquam ein maßgeschneidertes Kundenportal entwickelt, das die individuellen Anforderungen des Unternehmens und seiner Kunden verbindet. Die Plattform bietet Funktionen zur Produktkonfiguration, zur direkten Bestellauslösung und zur Nachverfolgung von Aufträgen – alles integriert in bestehende ERP- und CRM-Systeme.
Die Lösung automatisiert den gesamten Prozess von der Konfiguration bis zur Bestellung und reduziert manuelle Eingriffe auf ein Minimum. Ein intuitives Frontend sorgt für eine positive User Experience, während ein zentrales Dashboard dem Unternehmen Einblicke in Bestellverhalten und Prozessperformance gibt.
Das Portal ist flexibel erweiterbar – z. B. um Self-Service-Funktionen für Reklamationen, Ersatzteilbestellungen oder den Download von technischen Dokumentationen.
