MARKETING & CUSTOMER EXPERIENCE

+ INDIVIDUELLE BERATUNG FÜR INDIVIDUELLE UNTERNEHMEN


Die Digitalisierung ermöglicht eine Vielzahl von neuen Möglichkeiten zur Kundenansprache und macht sie gleichzeitig auch zwingend erforderlich. Ausgestattet mit ausgeklügelten Algorithmen, Datenanalysen, dynamischen Kundenansprachen und umfangreichen Marketing-Budgets ist der Wettbewerb um die Kundenaufmerksamkeit eine Herausforderung. Liquam unterstützt Sie bei der zielgerichteten Strategie, individuellen Gestaltung und Optimierung.

Customer Journey Optimierung

Ihr Kunde kommt an unterschiedlichen Berührungspunkte (Touchpoints) mit Ihrer Marke, Dienstleistung oder Produkt in Kontakt, ehe er sich für den Kauf entscheidet. Dabei können die Berührungspunkte nicht immer vom Unternehmen aktiv gesteuert werden, da sich Kunden zunehmend auch über andere Wege informieren. Die (digitale) Customer Journey und die Kontaktpunkte zu kennen und zielgerichtet zu gestalten, unterstützt das Kundenerlebnis und den Vertriebsprozess.

Data Analytics                                    

Die Digitalisierung ermöglicht es, noch zielgerichteter auf die Bedürfnisse der Kunden reagieren zu können. Ein großes Hilfsmittel dabei ist die Analyse von Daten. Was interessiert meine Kunden, wie nutzen Kunden meine Produkte, wo verliere ich Kunden, gibt es eine Abwanderung, steigt der Umsatz jedoch wäre ein stärkeres Wachstum möglich... Die Möglichkeiten der Datenanalyse sind vielfältig. Welche Fragestellungen Ihnen dabei helfen, welche Daten Sie hierzu brauchen und wie diese erhoben werden können, zeigen wir Ihnen gerne auf.

Digitales Marketing

Ihre Kunden bewegen sich auf den digitalen Kanälen und es gibt ganze Zielgruppen die nahezu nicht mehr über andere Kanäle erreicht werden können. Der Einsatz von digitalem Marketing ist daher Standard - nur ist das zielgruppengerechte Aussteuern, das datengetriebene Analysieren und Anpassen von Marketingaktivitäten, Choreographieren unterschiedlichster Kanäle mit unterschiedlichen Marketingstrategien etc. eine komplexe wie wichtige Aufgabe. Wir unterstützen Sie dabei! [mehr erfahren]

Online Readiness

Wie mache ich mein Unternehmen oder meine Marke Online/Digital-Ready und bereit für die Zukunft? Bin ich das vielleicht schon, wo ich stehe ich heute und was macht in Zukunft den Unterschied? Hierbei unterstützt Liquam seine Kunde und gemeinsam finden wir den richtigen Weg. [mehr erfahren]

User Experience Konzept

Bei der User/ Customer Experience geht es um die Erfahrungen eines Nutzers bei der Interaktion mit Ihrem Produkt oder Dienstleistung. Neben der Leistung selber ist sie für das Kundenerlebnis und auch langfristige Kundenbindung von zentraler Bedeutung. Durch die Digitalisierung der Gesellschaft, hat jeder Kunde eine steigende Erwartungshaltung an die Nutzbarkeit und das Erlebnis. So sind auch Kunden die im privaten mit ausgefeilten Oberflächen in Kontakt kommen enttäuscht, wenn das Nutzererlebnis im geschäftlichen Umfeld wie aus der Jahrtausendwende wirkt. Wir unterstützen Sie in der Entwicklung entsprechender Konzepte.

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Georg Mainka, Solution Manager