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Mehr Kunden, mehr Umsatz: Kundenabgang verringern durch Churn Management

Durch digitale Tools können Sie proaktiv auf Kundenverhalten reagieren, frühzeitig Kundenverluste identifizieren und die Fluktuationsrate/ Churn Rate senken. Die Ausgangslage: In der digitalen Welt lassen sich Produkte sehr leicht und einfach vergleichen. Durch Bewertungsportale sowie Marktplätze auf denen man ein öffentliches Feedback zum Produkt geben kann, finden Kunden schneller eine passende Alternative für Produkte bzw. […]

Mehr Kunden, mehr Umsatz: Kundenbindung erhöhen

In der heutigen Zeit sind die angebotenen Produkte und Dienstleistungen häufig ausgereift und weisen über alle Branchen hinweg in der Regel eine einheitlich hohe Qualität auf. Durch die Digitalisierung herrscht fast komplette Transparenz auf der Produktseite, ein gewisser Qualitätsstandard wird seitens der Kunden ohnehin vorausgesetzt. Daher ist es schwierig sich noch stark über Qualität oder […]

Google Jobs – eine Ableitung für Vermittlungsportale

Dass die Digitalisierung Geschäftsmodelle verändert, ist nicht mehr neu. Ebenfalls nicht neu ist, dass folgenreiche Abhängigkeiten entstehen oder bestehen (Beispiel: Abhängigkeiten in der digitalen Welt am Beispiel von Paypal) und, dass ein erfolgreicher Veränderungsprozess bei etablierten Playern oft schwierig ist, denn „Bei uns geht das nicht!“. Was die Folgen einer falschen Einstellung und der oft vorhandenen […]

Mehr Kunden, mehr Umsatz: Kundenzugang optimieren

Was ist eigentlich das Problem? Im digitalen Wandel konsolidiert sich der Zugang zum Kunden sukzessive und konzentriert sich auf immer weniger, aber dafür mächtige Unternehmen, was auch von diesen wenigen Unternehmen massiv getrieben wird. In der westlichen Welt spricht man dabei von dem sogenannten GAFA-Monopol (bestehend aus Google, Amazon, Facebook und Apple). Dieses Monopol (eigentlich […]

Unterschätzen wir das Ausmaß der Digitalisierung?

Nahezu täglich ist in den Medien zu hören, dass Deutschland in der Digitalisierung massiv hinterherhinkt. Auch wir predigen das immer wieder und auch wir glauben daran, dass Aufholbedarf besteht. Das Thema ist natürlich auch längst in der Politik angekommen, allerdings wird hier außer den Defiziten im Breitbandausbau und bei der Digitalisierung in Schulen noch nicht […]

„Bei uns geht das nicht!“

Der Spruch ist nicht neu und wird oft genutzt, wenn es um Veränderungen geht. Besonders in der Digitalisierung hört man oft „Das geht nicht!“ oder „Das geht in unserem Unternehmen oder in unserer Branche nicht!“. Und dann kommen die Amazon’s, Apple’s und Google’s (nur als Beispiel für viele weitere) dieser Welt, die es dann trotzdem […]

Evaluierung von E-Commerce-Infrastrukturen

Der Markt von Commerce-Infrastruktur Anbietern explodiert förmlich. Sich da als Unternehmen für einen richtigen Anbieter zu entscheiden, der allen Anforderungen und Eigenheiten des Unternehmens gerecht wird, fällt oftmals schwer. Bei der Evaluierung von Commerce-Infrastrukturen spielen heute diverse Einflüsse und Umstände eine Rolle. So soll das System nicht nur den aufgestellten Anforderungen gerecht werden sondern auch […]

Abhängigkeiten in der digitalen Welt am Beispiel von PayPal

Mit der Ankündigung der Gebühren Erhöhung hat PayPal für Entrüstung unter Händlern gesorgt. Am 31.08.2018 hat PayPal die Gebühren von 1,9 % auf 2,49 % angehoben und lieferte damit ein schönes Beispiel für eine Abhängigkeit zwischen z.B. kleinen Händler und, in diesem Beispiel, dem großen PayPal. Um eine der beliebtesten Zahlungsarten führt für die meisten […]

Ist Digitalisierung eigentlich heilbar?

Gibt es ein wirksames Mittel gegen Digitalisierung? Wie lange dauert Digitalisierung und geht das von alleine wieder weg? Vermeintlich skurrile Fragen, aber erstaunlich nah an der Realität. Wie das Internet, wird auch die Digitalisierung nicht wieder weggehen und die richtige Frage lautet nicht, was man gegen Digitalisierung machen kann, sondern: „Wie kann ich Digitalisierung in […]

7 Erfolgsfaktoren für B2B Vertriebsplattformen

Rund 7,7 Billionen Euro Umsatz verzeichnete der B2B-Onlinehandel 2017. Internetriesen wie Amazon sind bereits seit einiger Zeit aktiv im B2B Onlinehandelsgeschäft. Der Markt wächst und das jedes Jahr in zweistelligen Prozentwerten. Wer das Potenzial nutzen und erfolgreich online Waren an Unternehmen vertreiben will, sollte bei der Entwicklung einer professionellen Online-Vertriebslösung die folgenden sieben Aspekte berücksichtigen. […]